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Serverüberlastung bei Orange wegen iPhone 4

Posted by monah on August 3, 2010   |   8 Comments

Am Releaseday des neuen iPhone 4 war ich ja in Las Vegas und konnte mir ein paar Minuten Zeit nehmen das “Früchtchen” zu testen. Gerne hätte ich es gleich gekauft, doch es gab nur das Angebot mit AT&T Vertrag. Also flog ich ohne neues iPhone nachhause. Ich hab es nicht extremst eilig ein neues zu haben,  allerdings nervt diese schwarze Wartungsseite von Orange, die um Entschuldigung bittet doch ganz schön.

Ich hab mal bisschen nachgeforscht und bemerkt, das halb Europa über die gleiche URL bestellen darf. Kein Wunder also, dass diese Server die ganze Zeit down sind.

Gestern gab es dann mal noch Rasch eine E-Mail an die Pressestelle von Orange (Ich hab mir wirklich keine Mühe gegeben):

Guten Tag

Seit 4 Tagen versuchen ca. 7 Personen an unterschiedlichen Orten und PCs via “Mein Konto” auf Orange das neue iPhone zu bestellen.

Wir sind nahe dran, einfach als Neukunde eins zu bestellen mit den normalen Kontoangaben in der Hoffnung dass sie dann diese Bestellung dem richtigen Konto inkl. Vergünstigen zuweisen.

Gibt es einen Trick? Evtl. nachts um 3 zu versuchen zu bestellen?

Langsam fühlen wir uns als Kunden von Orange „verarscht“

Schön wäre eine Stellungnahme, mit alternativen Möglichkeiten einer Bestellung.

Freundliche Grüsse

Die Antwort folgte nur 2h später! WOW!

Sehr geehrte Frau Hinnen

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider waren unsere Systeme dem Ansturm Bestellungen nicht gewachsen und funktionieren im Moment sehr langsam. Ihre Frustration verstehe ich sehr gut und es tut mir leid. Die Situation ist auch für uns sehr unangenehm. Leider ist mir nicht bekannt, ab wann die Systeme wieder einwandfrei funktionieren. Unsere Techniker arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung des Problems. Ich hoffe, dass ab Morgen alles wieder funktioniert.

Leider haben wir keine Alternative ausser Sie besuchen eine Verkaufsstelle. Ausnahmsweise können wir die Online Rabatte manuell aufschalten, auch wenn Sie die Verlängerung in einer Verkaufsstele einlösen. Achtung, Rabatte für Neuaktivierungen sind nur Online Erhältlich.

Sollten Sie die Verlängerung in einer Verkaufstelle annehmen, bitte ich Sie mit Bescheid zu geben, damit ich die Rabatte aktivieren kann.

Ihre Treueofferten, Abrechnungen und vieles mehr finden Sie auf: Mein Konto

Freundliche Grüsse

Und jetzt?

Nun denn, wir probieren mal weiter, vielleicht hilft es wirklich nachts um 3 Uhr den Wecker zu stellen und den Laptop rasch auf zuklappen und www.orange.ch einzugeben. Ich glaub ich probiere das mal diese Nacht :) Sollte das auch nicht gehen, könnte ich ja mal ins Shoppingcenter fahren und in den Orange Shop spazieren, so wie es Offline-Menschen eben so tun :)

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Tschüss Sunrise – Hallo Orange!

Posted by monah on Mai 6, 2010   |   1 Comment

Lange sehnte ich dem Sonnenuntergang entgegen bis endlich diese Frucht vom Horizont auf mich zugeschritten kam.. Ihr wisst was ich meine. Ich hatte doch einige Probleme mit der Sunrise. Wer die Geschichte nicht kennt sollte sich Teil 1 und Teil 2 keinesfalls entgegen lassen:

  1. Wenn-Frau-iPhone-bei-Digitec-kauft-ist-der-Support-exklusiv-Story
  2. Wenn-Frau-Teilzahlung-verlangt-wird-GPRS-gelöscht-Story

Nun kommt der dritte und der (hoffentlich) letzte Teil:

Es war einmal ein schwarzes kleines iPhone, welches mit einer neuen Simkarte von Orange gefüttert wurde. Das iPhone machte WLAN Hüpfer aus lauter Freude am guten Empfang mit günstiger Monatzahlung. Doch dann.. plötzlich.. eine SMS. Das iPhone wehrte sich wehement gegen die Anzeige des Namens auf dem Display “Sunrise”.. die SIM-Karte wurde wütend und fragte sich was das ganze hier soll. Das iPhone beruhigte sich dann schnell wieder als ich mich um die Nachricht kümmerte.

“Guten Tag Herr Hinnen. Heute für Sie: Telefonieren und Surfen zum Fixpreis: Mobile Games zum Zeitvertreib; 3 Nokia N97 zu gewinnen. Öffnen Sie diesen Link XXX und surfen Sie auf dem Sunrise mobile Flash ohne Gebühren. Viel Vergnügen!”

Zuerst dachte ich daran – Menno diese Sunrise.. Herr.. Abo… krächz! Doch dann schaute ich die URL an und merke “Das war ein Lockvogel!!!” Doch dann ging ich dem ganzen nach.. und merkte – Ach nein.. das ist ja doch die Sunrise… nur die URL ein bisschen unglücklich gewählt.. Liebe Sunrise, anstelle mir falsch personalisierte SMS zu senden; geht lieber mal auf meine Kündigung ein. Ich bin jetzt bei Orange und hab bis heute noch nichts von euch gehört. Bin ja mal gespannt was für eine Endabrechnung in mein Haus flattert. Vermutlich inkl. Strafzahlung für eine negative Erwähnung in einem öffentlichen Blog :)

Und liebe Orange: Euer Service gefällt mir bis jetzt sehr gut. 4 SMS für die Portierung der Nummer. Die erste als Bestätigung dass ihr meinen Vertrag erhalten habt inkl. Datum und Uhrzeit (!) der Portierung. Die zweite SMS als Reminder 2 Tage vorher, ich solle die SIM-Karte bei mir tragen ;) Am Portierungstag eine SMS, ich könne jetzt die neue SIM einlegen, danach die SMS dass die Nummer portiert wurde und alles super funktioniert! – BRAVO!

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Sunrise sperrt GPRS bei Teilzahlung

Posted by monah on März 15, 2010   |   9 Comments

Ich war ja am Samstag bereits im Sunrise Shop, wo mir der nette Herr gesagt hat “ja also, die istellige sind glöscht worde, i weiss also au ned gnau wieso, aber chönd scho si weg de ratezahlig wo si hend welle” .. ich hab in den letzten 12 Monaten jede Rechnung pünktlich bezahlt. Und weil mich 2 Tage Milano fast CHF 600.- gekostet haben, hab ich mir gedacht ich mach mal rasch ne Teilzahlung damit mein Budget aufgeht. Jetzt hab ich ein iPhone ohne GPRS Empfang seit einer Woche.. obwohl mir ja eigentlich 100MB zustehen, werden mir diese wohl jetzt gut geschrieben? #ichglaubenicht

@Sunrise: Kundendienst wäre, wenn man mich vorhergehend informiert hätte das man bei einer Ratenzahlung das GPRS als Service deaktiviert. Dann hätte ich mir das 2x überlegt. Trotz einem Anruf an der Hotline, wusste der nette Herr nicht mal, das die GPRS Einstellungen von Ihnen eingestellt wurden. Der zweite an der Hotline wimmelte mich ab mit “Ahh wüssed si iPhones, die mached eh immer Problem, gönd si zu de Digitec”.. Erst der dritte Herr im Sunriseshop, liess dann nicht locker und machte 2 Telefonate bis er endlich merkte was los ist..
In den AGB der Firma Sunrise ist das ganze  übrigens so festgehalten:

5) Zahlungsbedingungen
Der Kunde verpflichtet sich zur Bezahlung des in Rechnung
gestellten Betrages spätestens bis zu dem auf dem Rechnungsformular
angegebenen Fälligkeitsdatum. Die geschuldeten
Beträge aus der Benutzung von Mehrwertdiensten (o.ä.) werden
dem Kunden mit der Rechnung von Sunrise belastet.
Sunrise ist bei geringfügigen Rechnungsbeträgen berechtigt, die
Rechnungsstellung zu verschieben. Innert der Zahlungsfrist
kann der Kunde schriftlich und begründet Einwände gegen die
Rechnung erheben. Danach gilt die Rechnung als vorbehaltlos
akzeptiert. Kommt der Kunde seiner Zahlungspflicht nicht innert
der Zahlungsfrist nach, so gerät er mit Ablauf dieser Frist ohne
weitere Mahnung in Verzug und hat Verzugszinsen von 6%
zu bezahlen. Sunrise ist berechtigt, pro Mahnung mindestens
CHF 30.– in Rechnung zu stellen. Weitere Gebühren bleiben vorbehalten.
Bleibt die Zahlung bis zum Ablauf der Zahlungsfrist aus, ist
Sunrise berechtigt, sämtliche Dienstleistungen an den Kunden
ohne weitere Mitteilung zu sperren oder einzustellen.
Die nutzungsunabhängigen Entgelte wie etwa die vollumfänglichen
Grundgebühren sind auch bei gesperrten oder eingestellten
Dienstleistungen geschuldet. Sunrise kann bei begründeten
Zweifeln an der Einhaltung der vertraglichen Zahlungsbedingungen
von ihren Kunden jederzeit Sicherheitsleistungen
verlangen.

Trotzdem bin ich enttäuscht dass der Service bei Sunrise mir plötzlich so eine Seite Offenbart. Ich habe immer gut über Sunrise gesprochen. So ne kleine SMS würde Wunder wirken liebe Sunrise:  “Ihr GPRS wurde deaktiviert. Sobald der geschuldete Betrag überwiesen ist, werden wir den Service innert 24h reaktivieren. Wir danken für Ihr Verständnis”

Anstelle eines Info SMS das mein GPRS deaktiviert wurde habe ich heute Mittag dann dafür dieses gekriegt: ” Einen guten Start in die Woche wünscht Ihnen Ihre Sunrise” #sprachlos

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