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Serverüberlastung bei Orange wegen iPhone 4

Posted by monah on August 3, 2010   |   8 Comments

Am Releaseday des neuen iPhone 4 war ich ja in Las Vegas und konnte mir ein paar Minuten Zeit nehmen das “Früchtchen” zu testen. Gerne hätte ich es gleich gekauft, doch es gab nur das Angebot mit AT&T Vertrag. Also flog ich ohne neues iPhone nachhause. Ich hab es nicht extremst eilig ein neues zu haben,  allerdings nervt diese schwarze Wartungsseite von Orange, die um Entschuldigung bittet doch ganz schön.

Ich hab mal bisschen nachgeforscht und bemerkt, das halb Europa über die gleiche URL bestellen darf. Kein Wunder also, dass diese Server die ganze Zeit down sind.

Gestern gab es dann mal noch Rasch eine E-Mail an die Pressestelle von Orange (Ich hab mir wirklich keine Mühe gegeben):

Guten Tag

Seit 4 Tagen versuchen ca. 7 Personen an unterschiedlichen Orten und PCs via “Mein Konto” auf Orange das neue iPhone zu bestellen.

Wir sind nahe dran, einfach als Neukunde eins zu bestellen mit den normalen Kontoangaben in der Hoffnung dass sie dann diese Bestellung dem richtigen Konto inkl. Vergünstigen zuweisen.

Gibt es einen Trick? Evtl. nachts um 3 zu versuchen zu bestellen?

Langsam fühlen wir uns als Kunden von Orange „verarscht“

Schön wäre eine Stellungnahme, mit alternativen Möglichkeiten einer Bestellung.

Freundliche Grüsse

Die Antwort folgte nur 2h später! WOW!

Sehr geehrte Frau Hinnen

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider waren unsere Systeme dem Ansturm Bestellungen nicht gewachsen und funktionieren im Moment sehr langsam. Ihre Frustration verstehe ich sehr gut und es tut mir leid. Die Situation ist auch für uns sehr unangenehm. Leider ist mir nicht bekannt, ab wann die Systeme wieder einwandfrei funktionieren. Unsere Techniker arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung des Problems. Ich hoffe, dass ab Morgen alles wieder funktioniert.

Leider haben wir keine Alternative ausser Sie besuchen eine Verkaufsstelle. Ausnahmsweise können wir die Online Rabatte manuell aufschalten, auch wenn Sie die Verlängerung in einer Verkaufsstele einlösen. Achtung, Rabatte für Neuaktivierungen sind nur Online Erhältlich.

Sollten Sie die Verlängerung in einer Verkaufstelle annehmen, bitte ich Sie mit Bescheid zu geben, damit ich die Rabatte aktivieren kann.

Ihre Treueofferten, Abrechnungen und vieles mehr finden Sie auf: Mein Konto

Freundliche Grüsse

Und jetzt?

Nun denn, wir probieren mal weiter, vielleicht hilft es wirklich nachts um 3 Uhr den Wecker zu stellen und den Laptop rasch auf zuklappen und www.orange.ch einzugeben. Ich glaub ich probiere das mal diese Nacht :) Sollte das auch nicht gehen, könnte ich ja mal ins Shoppingcenter fahren und in den Orange Shop spazieren, so wie es Offline-Menschen eben so tun :)

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Tschüss Sunrise – Hallo Orange!

Posted by monah on Mai 6, 2010   |   1 Comment

Lange sehnte ich dem Sonnenuntergang entgegen bis endlich diese Frucht vom Horizont auf mich zugeschritten kam.. Ihr wisst was ich meine. Ich hatte doch einige Probleme mit der Sunrise. Wer die Geschichte nicht kennt sollte sich Teil 1 und Teil 2 keinesfalls entgegen lassen:

  1. Wenn-Frau-iPhone-bei-Digitec-kauft-ist-der-Support-exklusiv-Story
  2. Wenn-Frau-Teilzahlung-verlangt-wird-GPRS-gelöscht-Story

Nun kommt der dritte und der (hoffentlich) letzte Teil:

Es war einmal ein schwarzes kleines iPhone, welches mit einer neuen Simkarte von Orange gefüttert wurde. Das iPhone machte WLAN Hüpfer aus lauter Freude am guten Empfang mit günstiger Monatzahlung. Doch dann.. plötzlich.. eine SMS. Das iPhone wehrte sich wehement gegen die Anzeige des Namens auf dem Display “Sunrise”.. die SIM-Karte wurde wütend und fragte sich was das ganze hier soll. Das iPhone beruhigte sich dann schnell wieder als ich mich um die Nachricht kümmerte.

“Guten Tag Herr Hinnen. Heute für Sie: Telefonieren und Surfen zum Fixpreis: Mobile Games zum Zeitvertreib; 3 Nokia N97 zu gewinnen. Öffnen Sie diesen Link XXX und surfen Sie auf dem Sunrise mobile Flash ohne Gebühren. Viel Vergnügen!”

Zuerst dachte ich daran – Menno diese Sunrise.. Herr.. Abo… krächz! Doch dann schaute ich die URL an und merke “Das war ein Lockvogel!!!” Doch dann ging ich dem ganzen nach.. und merkte – Ach nein.. das ist ja doch die Sunrise… nur die URL ein bisschen unglücklich gewählt.. Liebe Sunrise, anstelle mir falsch personalisierte SMS zu senden; geht lieber mal auf meine Kündigung ein. Ich bin jetzt bei Orange und hab bis heute noch nichts von euch gehört. Bin ja mal gespannt was für eine Endabrechnung in mein Haus flattert. Vermutlich inkl. Strafzahlung für eine negative Erwähnung in einem öffentlichen Blog :)

Und liebe Orange: Euer Service gefällt mir bis jetzt sehr gut. 4 SMS für die Portierung der Nummer. Die erste als Bestätigung dass ihr meinen Vertrag erhalten habt inkl. Datum und Uhrzeit (!) der Portierung. Die zweite SMS als Reminder 2 Tage vorher, ich solle die SIM-Karte bei mir tragen ;) Am Portierungstag eine SMS, ich könne jetzt die neue SIM einlegen, danach die SMS dass die Nummer portiert wurde und alles super funktioniert! – BRAVO!

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