Newsletter-Unsubscribe wie man es nicht machen sollte

By monah am Mai 28, 2012 in GeekNews | 18 Kommentare

Der Frühlingsputz macht auch vor der eigenen Mailbox nicht Halt.

Relativ schnell möchte man sich vor lästigen, nervenden, sinnlosen oder einfach nicht mehr interessanten Newslettern trennen. Dabei gibt es ein wirklich nervendes Szenario:

Auswählen des Mails
Suchen des “Unsubrscibe” Links die Teilweise wirklich versteckt sind
Klick auf den Link
Besuch der Seite auf der man geben wird mit BENUTZERNAME und PASSWORT einzuloggen.
Suchen des Benutzernamens…
Erstes Versuch des Logins
Zweiter Versuch des Logins
Zusenden des Passwort
Fehlermeldung das die E-Mailadresse nicht existiert
Nochmals anfordern des Passwortes
Wieder die Fehlermeldung dass die E-Mailadresse nicht existiert
Zurück zur Mailbox
Absender auf Blacklist
Glücklich den Kampf doch noch gewonnen zu haben

Jetzt mal ernsthaft, wer sowas macht, riskiert das man die Firma, die man vorher einfach nicht mehr regelmässig Lesen wollte, langsam nicht mehr mag. Bei mir geht es soweit das ich innert des kurzen Login-Szenarios, ~~die Firma sogar beginne zu hassen~~ soviele minus-sternchen vergebe, dass ich die Firma in Zukunft total ignoriere.

Mir ist bewusst das eine Kunden zu Newsletter Software ihre Hürden hat. Aber auch bei solchen Systeme wäre eine Abmeldung via Token möglich ohne das man gleich die alten Logins auskramen muss. Ich finds persönlich ne beschissene Methode, weil ich durch meine Arbeit an sehr vielen Orten registriert bin und ca 7 E-Mailadressen habe. Klar ich gehöre nicht zur Hauptkundschaft mit diesen vielen Adressen. Dennoch wünschte ich mir ab und an auch bei grösseren Firmen eine Möglichkeit mich normal, einfach und freundlich abzumelden.

Achja, Digitec machts noch frecher Mit dem Hinweis im E-Mail: Falls Sie keine weiteren Newsletter oder Aktionsmails von digitec erhalten möchten, können Sie sich in Ihrem Kundenkonto unter den Benutzereinstellungen abmelden (und bei Bedarf auch wieder anmelden). <= Mindestens ein Link zum Loginfenster sollte möglich sein oder?

Hier noch ein Trick für ganz coole Firmen

Es war ein mal ein Newsletter-Abmelde-Link der wurde geklickt und schickte mich auf eine Landingpage. Die Fragte mich ob ich für immer oder nur für 3, 6, 9, 12 Monate einfach mal ne Pause möchte. Ich war so überrascht, das ich mir sagte, “Ok, nach einem halben Jahr darfste wieder mailen” und genau nach 6 Monaten (Ich hatte mir n Termin gemacht) kam der erste Newsletter. Sowas nenn ich Service!

Eure Mona

Pingback: Mona Hinnen
http://www.amizade.ch Daniel Wyss

Brandstore macht es leider genau gleich wie Digitec. Und bei KLM haben 3x abmelden nichts gebracht. Schade. Die Chance ist äusserst gross, dass ich diese solchen Newslettern bei Google einfach als SPAM hinterlege… Dann ist nämlich bald Schluss mit der Werbung. Google filtert das in der Regel dann souverän raus.
- monah
  
  Habe in der Zwischenzeit noch weitere gefunden.. nerv mich bald täglich daran
http://rueegermedia.ch Pascal

Die schneiden sich ja ins eigene Fleisch, denn… im Umkehrschluss (bei schwieriger Abmeldungsmöglichkeit) passiert folgendes:

1. Die Empfänger markieren die Mails als “Junk” (sei es nun bei Gmail/ yahoo, oder wo auch immer)
2. Gmail/Yahoo merkt sich das und erkennt die Mail als potientiale Junk-Mail.
3. Sobald eine bestimmte Quote als Junk-Mail markiert ist werfen grosse Mailer ALLE Newsletter bzw. alle Mails von derselben Absenderadresse in den Spamorder (ausser die, welche den Absender auf einer Whitelist deklarieren)

Konkret verschenkt dann der Anbieter auch die potentiellen Kaufer, denn diese sehen/lesen einfach den Newsletter nicht mehr.

Deshalb sollte eine Abmeldung immer über max. zwei Klicks möglich sein.
- monah
  
  Hoi Pascal
  Genau so sehe ich das auch. 2 Klicks als Maximum und nicht noch ein nervendes Szenario dazwischen.. Klar bleibt vielleicht so die Newsletterzahl bestehen, aber die Firma kriegt negative Karma-Punkte
  
  Grüässli Mona
http://stephan-leuenberger.ch Stephan Leuenberger

geht mir auch so, zum teil ist es unmöglich sich abzumelden. aber was ich noch viel schwerer finde ist die email adresse zu ändern für die newsletter, so eine möglichkeit gibt es fast nirgends.
- monah
  
  hab erst letztens via motzmail einen newsletter abbestellt inkl einer meldung wie “UND NEIN ICH WILL MICH NICHT EINLOGGEN ICH WILL EINFACH RUHE VON IHNEN” .. hat gut getan..
http://www.princess.ch Nicole

Teilweise ein sehr schwieriges Vorhaben sich von Newslettern ab zu melden. Hatte das mit dem Login auch schon. “Sie können im Kundencenter die gewünschten Einstellungen vornehmen.” Schwierig wirds dann wenn das Login nicht mehr zur Hand ist. Habe entnervt aufgegeben.

Auch eine Variante, das Abbestellen in einer zusätzlichen E-Mail nochmals bestätigen. Schade, schade, dass da so viele Hürden eingebaut werden. Hauptsache die Zahlen stimmen. Als Newsletter-Leser zähle ich ja nicht wirklich.
- monah
  
  Ja du hast Recht Nicole. Ich sehe auch immer wieder “Hauptsache die Zahlen stimmen” schade schade
http://donnerbalken.ch/ kopfchaos

….. genau so mühsam sind rss-feeds. die die bog-posts nimmer komplett, nur mehr als teaser ausliefern…..
- monah
  
  huiiii mein Blog macht das ja
  
  Danke fürs anmerken
  
  Grüässli Mona
http://www.claudioschwarz.com Claudio

Eine ähnliche Erfahrung kann man übrigens mit Stayfriends machen. Von denen erhalte ich teilweise immer noch Newsletter, obwohl ich mich vor fast einem Jahr dafür abgemeldet habe.
- monah
  
  Haha Stayfriends.. ohjaa.. oder Parship. Dort ist das abmelden extrem schwierig weils eine Nummer braucht die du mit dem ersten Mail erhalten hast.
  
  Oder noch übler, eine Abmeldung die nur via Mail geht und nur von der Mail aus wo du dich registriert hast, sie sagen dir aber nicht welche
Pingback: Loig Roumois
Pingback: Andreas Kläui
http://www.metallschaedel.ch Roger

Ich bin froh zu sehen und zu lesen, dass es allen gleich geht und sich alle gleich nerven wie ich. Bin nämlich auch am Frühlingsputz und erhalte nach dem Löschen meiner Adresse, wie Sam auch, ne Mailbestätigung – wtf, dachte bin ausgetragen.
- monah
  
  Naja je nachdem enthält das Unsubscribe E-Mail ne Information dass ich beispielsweise die nächsten Tage noch einen Newsletter kriege, weil bereits welche in der Pipeline sind. Das find ich ok. Was mich mehr nervt ist wenn ich eine Art Opt-Out bekomme und nochmals bestätigen muss das ich den Newsletter wirklich nicht kriegen will
  
  Aber ja, wir kämpfen alle mit dem gleichen
  
  Grüässli Mona
http://webwirksam.ch Sam Steiner

Auch ganz schlimm finde ich, wenn man nach dem Austragen eine E-Mail kriegt: Sie wurden erfolgreich ausgetragen. Eine E-Mail braucht und will man in dieser Situation genau nicht.

Leider hab ich das Gefühl, dass mein System (MailChimp auf http://alike.ch) genau das macht und keinen Weg gefunden habe, das einzustellen…

Coole Idee mit den Pausen.
- monah
  
  1. Hab mich jetzt an deinen Newsletter ANgemeldet
  2. Mir wäre nicht bewusst das MailChimp eine Mail macht, hätte mich jetzt nicht geachtet. War kurz auf der FAQ Seite, habe aber nichts zu diesem Thema gefunden
  
  Wie beim Roger schon erwähnt, finde ich eine E-Mail nicht wirklich sehr tragisch. Schlimmer ist es wenn diese E-Mail nach dem Unsubscribe nochmal eine Bestätigung von mir haben will
  
  Grüässli Mona
  PS: Gespannt auf deine News!
  - http://webwirksam.ch Sam Steiner
    
    Kannst ja ausprobieren und unsubscriben Natürlich heisse ich aber alle neuen Abonnenten herzlich willkommen (und versuche, nicht allzu oft Newsletters zu versenden).
    
    Gruess, Sam
  - http://webwirksam.ch Sam Steiner
    
    Übrigens: dein Blog hat ein “Too many redirects” Problem. Passiert, wenn man den Link klickt im Benachrichtigungsmail bei neuen Beiträgen. Auf Android sowie auf dem Mac (Google Chrome in beiden Fällen).
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