ZKB & Cablecom – Guter Kundendienst

Posted by monah on Oktober 6, 2010 | 13 Comments

Ja es steht da wirklich Cablecom & Kundendienst & das Wort Gut

Vor 3 Wochen an einem Donnerstag hab ich für mein neues Zuhause ein Cablemodem bestellt. 2 Tage später war es via Post-Express bei mir Ausgepackt, angeschlossen = Internet. Wow! Ich war wirklich überrascht. Danach kamen auch noch so lustige Kundendienstumfragen SMS. Da machte ich natürlich mit. Zuerst ne Frage, ich konnte mit einer Zahl antworten, dann kam das zweite SMS, usw. So machte ich mit und das während ner Zigi-Pause . Bisher also die schnelle und unkomplizierte Seite von Cablecom festgestellt

Noch ne kleine Cablecom-Story: Vor ein paar Monaten hatten wir zuhause mal kein Internet. Also probierte ich den Cablecom Twitter Kundendienst (Pilotprojekt) @cablecomwebcare – und ich hatte innert 6h eine Antwort. Sogar das Internet lief am Abend wieder. Ich hoffe Cablecom behält diesen Service, ich würde es ihnen gönnen

Letzten Freitag gleich nochmals sowas änliches. Bei der ZKB. Hab vor einigen Tagen mal die Daueraufträge abgeändert, bisschen in meinem Onlinekonto rumgewuselt und den Service Kontoübertrag Plus eingerichtet. Vermutlich war es schon spät, denn ich machte einen Fehler… Ich wollte dem Konto sagen “Wenn du Ende Monat noch Geld hast, schieb max 500.- auf das Sparkonto.” Was ich nicht sah war, dass der Wert den ich eingegeben habe nicht der max. übertragene Wert ist, sondern der Wert des Saldos, welches als max. noch auf meinem Konto bleiben sollte. Anstelle von 500.-, wurden dann ende September alles geräumt bis auf 500.-. Das machte es natürlich schwierig am 1.10 im Interio die passenden Tassen und untersetzer zu kaufen. Da die ganzen Daueraufträge und terminierten Rechnungen inzwischen ein kleineres Loch ins Konto gerissen haben.

Ich machte meinem Ärger natürlich Luft via Twitter

Gestern dann ein Anruf auf mein Handy “Guten morgen Frau Hinnen – Wir haben Ihren Tweet gelesen” Ich dachte “Ups – WOW” und Antwortete mit “Gutes Monitoring, hätt ich euch jetzt nicht gegeben” ZKB: “Naja, wir geben uns eben mühe. Wir haben übrigens den Fehler gefunden…” Ich “ich weiss.. es war meiner” ZKB: “Naja Frau Hinnen, dass kann jedem mal passieren. Haben Sie noch Fragen zum Übertrag Plus Service” Ich: “In der Zwischenzeit nicht mehr, aber damit ich es richtig verstehe….. ”

Das Telefongespräch dauerte ca 5 Minuten. Ich kann nur sagen ” Liebe ZKB – Ihr seid toll! Meine Kontonummer habt ihr ja, im Fall ihr euch erkenntlich… *Scherz*”

Habt ihr auch so coole Storys von erfolgreichen Kundendienstservices?
Ich würde sie gerne lesen:

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@VinceKueng ich dachte man kann auch mal wieder was positives schreiben vorallem der web-twitter-service via @cablecomwebcare hat zukunft
http://twitoaster.com/country-ch/monah/ monah

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VinceKueng

@monah guter Service!?, abwarten. Da habe ich ganz andere Erfahrungen. Solche wünsche ich Dir wirklich nicht, viel Glück bei Cc
VinceKueng

@monah guter Service!?, abwarten. Da habe ich ganz andere Erfahrungen. Solche wünsche ich Dir wirklich nicht, viel Glück bei Cc
nic

Ha! Endlich mal einen positiven Erfahrungsbericht über die Cablecom (bald wohl schon “upc”); denn als Kunde der Cablecom der ersten Stunde darf man sich ja heutzutage beinahe nicht mehr positiv über den Service äussern… – aber es ist so. Aber es gibt sie tatsächlich, zufriedene Cablecom-Kunden. Was einen Erfahrungsbericht anbelangt; vor zwei Tagen gemeldet, dass unser Telefonanschluss “spinnt” und das Internet deutlich langsamer geworden ist – gestern dann der Besuch eines Technikers, der nebenbei noch gleich den Verteiler für das Mehrfamilienhaus auswechselte, da er der Ansicht war, dass dieser Vorgang schon lange fällig gewesen wäre. Zum Schluss dann noch die Übergabe von drei Kabelverbindungen, die ich unbedingt benötigte – kostenlos. Jetzt “funzt” alles wieder im Grünen Bereich.
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@VinceKueng ich dachte man kann auch mal wieder was positives schreiben vorallem der web-twitter-service via @cablecomwebcare hat zukunft
tklance

@monah habe auch gute Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht! #cablecom
tklance

@monah habe auch gute Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht! #cablecom
http://blog.hdzimmermann.net Hans-Dieter

Also ich bin jetzt seit 4 Jahren Cablecomkunde und hatte 1. bisher kaum Probeme und 2. wenn ich den Kundendienst brauchte, war er verfügbar, auch telefonisch – und er half sofort.
Wenn ich meine Cablecom Erfahrungen vergleiche mit denen mit anderen Providern (hatte auch schon Swisscom und Sunrise), dann schneiden alle drei über die Jahre gesehen gleich.
Martin Hinnen

Ja die Cablecom. Viele reklamieren aber ich habe in der Zeit, in welcher ich deren Service beziehe nur positive Erfahrungen gemacht.

Als ich mal den Support angerufen hatte, mein Internetzugang funktionierte nicht, da hatte ich innert 5 Minuten jemanden am Telefon der perfekt Deutsch sprach und verstand was ich gesagt habe.
Bevor wir das Problem anschauten hat er mir vorgeschlagen meinen Vertrag so zu ändern, dass ich am schluss eine doppelt so schnelle Internetanbindung hatte und erst noch 10 Franken pro Monat weniger zahlen muss (Grundkosten). Danach widmeten wir uns meinem Problem und er löste es innert 15 Minuten.
Auch von mir hier ein Dankeschön an die #Cablecom
http://twitter.com/miclenz/status/26573321630 Michael Lenz

@NilsHafner Cablecom & Kundendienst & GUT im selben Satz http://bit.ly/dgVnyH